著書紹介

自分とまわりを変える魔法のNLP実践トレーニング

著者：椎名 規夫
出版社：アスカ・エフ・プロダクツ
価格：¥1,575

たった一言の言葉で相手が変わる。
言葉が持つ力を理解し、日常生活やビジネスライフに活用できます。

日本一心のこもった恋文 3

秋田県二ツ井町　編
出版社：日本放送出版協会
価格：¥1,124


日本中の男を女を熱くした待望のベスト＆ロングセラー第三弾！　今回の恋文大賞は、遠く中国西安の恋人に宛てた手紙のほか、父や母、娘に送った心温まる恋文１０１編を収録。審査委員は内館牧子、西木正明、他。

経営者に贈る5つの質問

著者：P.F. ドラッカー (著), 上田 惇生 (翻訳)
出版社：ダイヤモンド社
価格：¥1,575


1990年代にドラッカーによって開発された、組織とその活動全体を自己評価するための手法が、この「5つの質問」である。最もシンプルでありながら、最も奥深い洞察は、ドラッカーの全経営思想の真髄といえる。本書は、ドラッカー自身による各質問の説明に、各ジャンルの第一人者が解説を加えた実践的な内容である。

顧客はサービスを買っている

著者：諏訪 良武 (著), 北城 恪太郎 (監修)
出版社：ダイヤモンド社
価格：¥1,680


いまや、すべての企業はサービス業である!----顧客満足の鍵を握る事前期待のマネジメントとは何か?
サービス業は相変わらず伝承と直感、気合で運用されている。数少ない成功企業にしても、科学的な論拠、裏づけがあるわけではなく、経営者の直感力とリーダーシップ頼りというのが実情である。従業員は納得して努力しているわけではなく、強力なリーダーに従っているだけである。これでは、サービス企業の永続的な発展は望めない。これらの課題に答えてくれるのが、「サービスサイエンス」である。「サービスサイエンス」が確立できると、クモをつかむようなサービスを科学的に分析し、論理的に改善策が組み立てられる。そこには、経営者、マネージャー、従業員の納得性がある。したがって、全社のベクトルを合わせて、お客さまの事前期待に応えるサービスに邁進でき、大きな成果につながる。本書は、実践事例を多く取り入れ、「サービスサイエンス」によるサービス企業のイノベーションをわかりやすく解説する。